El tratar de resolver un problema o queriendo obtener un servicio llamando a un centro de soporte suma horas de frustración, escena en la que buena parte de la industria ha comenzado a disminuir sus esfuerzos y energías en el uso de las líneas telefónicas para atender a sus clientes, dado que es cada vez más importante el uso de las redes sociales y los medios digitales.

¿Está agonizando la atención al cliente por teléfono?

AIVO, empresa experta en servicio al cliente y que ofrece una nueva experiencia de interacción entre las empresas y sus clientes con inteligencia artificial, da 3 razones por las que es fundamental cuidar los detalles en la atención telefónica que ofrecen las empresas a sus clientes:

La personas necesitan sentirse escuchadas

El número de herramientas online con las que cuentan los usuarios para hacer pedidos, reclamaciones, consultas y recomendaciones es cada vez mayor. Es bien conocido ya que la digitalización de los sistemas de las empresas han propiciado un cambio positivo en la interacción de las marcas con las personas. Sin embargo, en ocasiones se dificulta brindar una experiencia a la medida del cliente.

Supongamos que una persona realiza un pedido online y el producto llega al domicilio que se indicó, pero de forma defectuosa. El usuario requiere realizar un procedimiento mucho más complejo que un “pedido en línea” y requiere transmitir con precisión en qué consiste la falla. En este caso, el servicio de atención al cliente por vía telefónica es vital y de gran importancia para atender una necesidad específica de los usuarios.

En el canal que ellos elijan, ofrece el mejor servicio

Aunque lo dudes, más del 70% de las personas prefieren comunicarse por medio de una llamada telefónica para consultar o resolver una inquietud. Esto obliga a las empresas tanto a conservar este medio de contacto, como a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes.

En varios casos, con la finalidad de mejorar el servicio en los centros de contacto, las empresas han acudido al IVR (Interactive Voice Response), cuya tecnología permite a una computadora interactuar con las personas mediante el uso de la voz. Este sistema se queda superado con la incorporación de la inteligencia artificial, la cual incluso puede adaptarse y aprender del comportamiento de los usuarios.

Usa la tecnología para automatizar respuestas

El secreto para preservar la atención telefónica está en modernizar la plataforma. Usa la tecnología a tu favor para que tanto los nuevos canales de interacción como los tradicionales sean eficientes, automatizados y muy rápidos.

De acuerdo con Gartner, en 2020 los clientes administrarán 85% de las relaciones con las empresas sin tener que interactuar con los humanos, será de tu interés comenzar a implementar sistemas tecnológicos que repunten tus servicios.

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